“เมื่อ HR เป็นเดอะแบกในองค์กร”
จาก ‘ฝ่ายสนับสนุน’ สู่ ‘เสาหลัก’ ที่ต้องประคับประคององค์กรในยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง
บทนำ: HR ในวันที่ไม่ใช่แค่คนจ่ายเงินเดือน
ในอดีต งาน HR มักถูกมองว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนที่ทำงานเบื้องหลัง ทั้งเอกสาร เงินเดือน สวัสดิการ หรือจัดอบรมปีละครั้งสองครั้ง แต่ในยุคที่โลกธุรกิจหมุนเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ “HR กลับกลายเป็นเดอะแบก” ที่ถูกคาดหวังให้ รู้ทุกเรื่อง และ รับผิดชอบทุกอย่างที่คนอื่นทำไม่ได้
ในช่วงที่องค์กรเผชิญวิกฤต หรืออยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กร HR คือคนที่ยังต้อง “ยืนให้ได้” แม้คนทั้งองค์กรจะกำลังเปลี่ยนทิศ เปลี่ยนใจ หรือหมดแรงไปแล้ว
1. เพิ่มยอดขายไม่ทัน แต่ HR ต้องหาคนมาเพิ่มยอดให้ได้
เมื่อตลาดแข่งกันเดือด เจ้าของกิจการและฝ่ายบริหารต่างโฟกัสที่ “รายได้” เป็นหลัก
แต่ใครล่ะ…ที่ต้องหา Sales ที่เข้าใจสินค้า
ใครต้องคัดคนเข้า – จัดคนใน – และประคับประคองให้อยู่ในองค์กร
คำตอบคือ HR
เมื่อยอดไม่มา “คน” กลายเป็นทั้งคำตอบ และความเสี่ยง
2. ควบคุมต้นทุนองค์กร ไม่ใช่แค่เรื่องตัวเลข แต่กระทบคนจริง ๆ
เมื่อบัญชีบอกให้ลดค่าใช้จ่าย HR ต้องลด OT
เมื่อผู้บริหารขอลด headcount HR ต้องรีวิว job
เมื่อไม่มีงบขึ้นเงินเดือน HR ต้องไปอธิบายกับพนักงาน
และทั้งหมดนี้ มักเกิดขึ้น “พร้อมกัน”
HR จึงไม่ใช่คนควบคุมต้นทุน แต่เป็น “ผู้รับแรงกระแทก” จากการควบคุมต้นทุน
3. เร่งพัฒนาคนที่ไม่เคยได้รับการพัฒนามานาน
หลายองค์กรเพิ่งเริ่มตื่นว่า “คนใน” ต้องพัฒนา
แต่เมื่อไม่มีงบ ไม่มีเวลา และไม่มีวัฒนธรรมเดิมที่จะรองรับ
HR ต้องกลายเป็นทั้งครู โค้ช นักออกแบบ และนักโน้มน้าวใจในคนคนเดียว
เมื่อไม่มีใครเคยสอน HR จึงต้องเป็นคนลงมือ “ปั้นใหม่” ตั้งแต่ศูนย์
4. สงครามแย่งชิงแรงงาน ไม่ได้มีแค่ในตลาด แต่เกิดในองค์กร
ไม่ใช่แค่แย่งแรงงานจากตลาด แต่วันนี้ “องค์กรต้องแย่งใจคนใน”
HR ต้องจัดสวัสดิการ วางเส้นทางความก้าวหน้า ทำให้คนอยากอยู่ โดยใช้งบเท่าเดิม
ในเกมนี้ ไม่มีอาวุธลับ HR ต้องใช้ความเข้าใจคน + ข้อมูล + ความอดทนเป็นเครื่องมือ
5. ประเมินผลงานเพื่อหาคนเก่ง และคนที่ไม่ใช่…ให้ได้ชัดเจน
ผู้บริหารต้องการข้อมูลชัดเจนว่าใครควรโปรโมต ใครควรออก
แต่ระบบประเมินมักล้าหลัง ไม่มีข้อมูลกลาง และเต็มไปด้วยอคติ
HR ต้องเป็นคน “ทำให้มันใช้ได้” และยังต้องรับมือกับความรู้สึกของพนักงานหลังประเมิน
HR ต้องกลายเป็นคนกลางระหว่างความเป็นธรรม และความจำเป็น
6. เจรจาเลิกจ้าง…แม้งบชดเชยยังไม่มี
เมื่อธุรกิจไม่ไหว การเลิกจ้างเป็นทางออกสุดท้าย
แต่บางครั้งองค์กรก็ไม่มีแม้กระทั่ง “เงินชดเชยตามกฎหมาย”
HR จึงต้องกลายเป็น “นักเจรจา” ที่พูดเรื่องยากที่สุดของมนุษย์กับมนุษย์
ไม่มีสูตรสำเร็จ HR ต้องใช้ทั้งใจและไหวพริบเพื่อผ่านมันไป
สรุป: เมื่อ HR คือ ‘เดอะแบก’ ที่ไม่มีใครเห็น
ในทุกสถานการณ์ที่หนัก HR ต้องรับบทเป็น “เสาหลักที่ไม่มีสิทธิ์หัก”
ต้องแบกทั้งคน ระบบ วัฒนธรรม และการเปลี่ยนแปลง
ในขณะที่หลายคนเห็นแค่ “ฝ่ายที่ไม่ได้สร้างรายได้โดยตรง”
แต่ความจริงคือ
HR คือฝ่ายที่รักษาเสถียรภาพขององค์กรในวันที่ไม่เสถียรที่สุด
ข้อเสนอแนะถึงผู้บริหาร
-
อย่าใช้ HR เป็น “ฝ่ายจัดการปัญหา” เพียงอย่างเดียว แต่ให้ HR มีส่วนร่วมวางแผนตั้งแต่ต้น
-
ลงทุนในคน – ไม่ใช่แค่พนักงานทั่วไป แต่รวมถึงการเสริมกำลังให้ HR ด้วย
-
ฟังเสียง HR ให้มากขึ้น เพราะพวกเขารู้ว่า “คนในองค์กรรู้สึกอย่างไรจริง ๆ”
#HRเดอะแบกขององค์กร #HRยุคใหม่ #บริหารคนในยุคเปลี่ยนแปลง
#HRfreelance #องค์กรต้องเปลี่ยน #StrategicHR
#PeopleManagement #HRwithHeart #BusinessPartner
#HumanResourceChallenges #WorkforceStrategy
